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【リッツ・カールトン全社員が2時間学ぶ「苦情対応」の基礎】 1 軽く扱わない 2 自分のこととして引き受ける 3「私が」と言う 4 ゆるしを求める 5 こちらの都合を押しつけない 6 専門知識を誇示しない 7 物取りのための苦情だと思ってはならない ↓詳細はこちらhttps://t.co/UYXaIdoiGw — ダイヤモンド・オンライン (@dol_editors) August 3, 2019
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